一、账户类

1.验证邮箱手机的好处有哪些？ 
 答：验证手机、邮箱后，当您的账户余额发生变动时，我们将第一时间短信或邮件通知您，保障您的资金安全。

 

2.如何设置邮箱和手机验证？
答：登录拿货去网账户，在“会员中心-我的设置-账户安全”里，可以完成邮箱验证。

 

3.填写支付密码时，获取的短信验证码为什么每次都是错的？ 
答：短信验证码需要在点击获取后60秒内完成填写，可能是您超过了这个时间，需要重新点击获取短信校验码。

 

4.注册新用户时，没有收到邮件什么原因？
答：若您在注册提交后未收到邮件，可能是因为网络、系统等原因。请及时与我们客服联系。

 

5.密码设置技巧有哪些？
答：为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议：
一、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。
二、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。
三、如果设置如下安全性较低的密码，系统会提醒您修改密码以保证安全性：
        1)全部由数字组成；
        2)全部由字母组成；
        3)全部由同一字符组成；
        4)与用户名或邮箱相同。
四、定期修改密码，并做好记录工作，以免忘记。
五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

 

6.邮箱、手机想修改怎么办？
答：登录拿货去网账户，在“会员中心-我的设置-账户安全”里修改即可。

 

7.验证手机或邮箱时，提示已被他人验证了，怎么办？
答：遇到这种情况时，说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了，请您更换您需要验证的手机或者邮箱。

 

 

 

二、购物类

1.页面显示有货的商品，为什么下单之后会显示无货呢？ 
答：可能是同时下单的客户比较多时，偶尔会出现此情况，请您联系客服。

2.预定商品什么时候可以到货？ 
答：请向客服确定货期。

3.如何修改/取消订单？ 
答：1）订单未发货，请进入订单详情，取消订单即可，并申请退款；
    2）订单已发货，请跟客服沟通，并拒收商品和申请退款，退货产生的邮费由买家负责。

4.订单提交成功后还可以修改订单信息吗？
答：请联系客服。

5.订单取消后还能恢复吗？ 
答：订单一旦取消后将无法恢复，请您慎重操作。

6.为什么客服电话总是打不通？ 
答：很抱歉，随着拿货去网的发展，客户办理的业务增多，有时导致座席电话繁忙，同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话，或者咨询在线客服，给您带来不便，请谅解！

 

8.申请成功后余额返还到哪里？
答：您好，申请退款成功后，余额将返还到拿货去网账户中。

 

9.怎么在网上确认收货？ 
答：进入“我的订单”对相应订单进行“确认收货”即可。

 

10.订单拒收后，退款什么时候返还？ 
答：如果订单进行了拒收，我司会在收到货物48小时内处理处理退款，请耐心等候！

 

11.在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？ 
答：并不是，如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车后进行结算。

 

12.余额有有效期吗？ 
答：没有有效期。

 

13.为何有时在收到商品时未同时收到发票？ 
答：发票不随货寄，下单成功后次月的15至25号寄出。

 

14.商品包装是否有保证？ 
答：我们所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请联系客服。

 

 

 

三、支付类

1.订单已提交成功，如何付款？
答：您好，付款方式分为以下几种，请您在订单提交成功后24小时之内付款：
        1）在线支付（包括企业网银、个人银行、手机银行）；
        2）使用站内余额支付，用户本身在拿货去网的账户中有余额的，付款时可以选择余额支付；
        3）支付宝、财付通、在线银行卡支付。

 

2.为什么我无法使用余额结算？
答：可能是您账户中余额不足或支付密码输入不正确。

 

3.支付不成功的原因有哪些？ 
答：（1） 所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；
      （2） 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；
      （3） 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；
      （4） 银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；
      （5） 您的网上银行支付有限额，详情请咨询银行客服热线。

 

 

 

四、配送类

1.订单已提交成功，什么时候可以发货？
答：您好，订单提交成功48小时内我们会尽快发货，请进入“订单详情”查看订单进度。

 

2.订单已经提交成功，可以改送到其他地方吗？
答：请联系客服。

 

3.签收时发现商品包装破损，该如何处理？
答：您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题请您在“会员中心”中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。

 

4.订单取消了，还想要，能不能再配送过来？
答：您好，非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买。

 

 

 

五、退换货

1.如何自行进行退货、换货、返修申请？
答：请您登录拿货去网账户，在会员中心-我的订单进行相应售后服务。

 

2.售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段？
答：您好，售后返修单正常审核时间是提交成功后1个工作日内，请您耐心等候。

 

3.购买的商品出现质量问题如何处理？
答：您好，拿货去网承诺符合售后退换货规则的商品，由售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，30天退货权，客户可以登陆“会员中心”提交退换货申请。

 

4.商品发错货了怎么办？
答：请联系售后客服。

 

5.商品保修时间是以什么时间为起点的？ 
答：商品保修期自您签收之日起进行计算。

 

6.网上退换货申请提交后发现出错如何修改？
答：请联系在线客服。

 

 

 

六、退款类

1.在线支付的订单，支付成功后我删除了一个商品，多支付的款项如何退款？
答：您好，多支付的款项会在您这个订单完成自动返到余额，请你注意查收。